全国初の「カスハラ防止条例」東京都議会で可決・成立　罰則規定なく実効性に課題も…

客が従業員らに理不尽な要求をすることを防ぐ「カスタマーハラスメント防止条例案」が10月4日、東京都議会の本会議で可決・成立しました。カスハラを禁ずる条例は全国で初めてのものです。

条例には「何人もあらゆる場においてカスハラを行ってはならない」と明記され、顧客や働く人、事業者、東京都に対し、防止に向けて取り組む責務を盛り込んでいます。ただし罰則の規定はなく、都議会では実効性への課題も指摘されていて、東京都はガイドラインを作成して周知徹底を行う考えです。

2024.10.07